• 善待他人

    在單位內部從事任何一項具體的管理工作,往往都會涉及各種各樣的人際關系。應當承認,協調、處理人際關系的能力,是一名職員所應具備的基本工作能力之一。在現實的人際交往中,一個人的人際關系如何,不僅反映著其個性如何,而且往往決定著其事業的成功與發展。

    在公務交往中,要求每一名職員在協調與處理人際關系時都要始終不渝地善待他人。善待他人,一般又涉及下列五個層面的問題:其一,主動接受他人。其二,高度重視他人。其三,認真尊重他人。其四,努力理解他人。其五,友善對待他人。

    在單位的內部管理中,每一名職員所面臨的最重要的人際關系不外乎與同事的關系、與上司的關系、與下屬的關系、與異性的關系等。若想在實際工作中真正做到善待對方,自然應根據交往對象的不同而有所區別。

    1.與同事的關系

    同事,在這里指的是單位里共事的,朝夕相處的,或職級相近、業務相近的工作上的伙伴。在單位里供職時,自己的同事往往是不能由自己所選擇的。惟有主動接受他們,并力爭與其和睦相處,才有助于自己工作的順利開展。必須牢記:尊重同事是一種本分。具體來講,要處理好與同事的關系,應注意下列六點。

    一是平等相待。與同事共處,要親切友善,不能分親疏遠近。在一般情況下,對待同事應當一視同仁,不偏不倚。在同事之中拉山頭、劃圈子、搞宗派,或者過于偏向一部分人,雖有可能受到一些同事的青睞,但也可能由此而失去另外一些同事的好感。這些庸俗的做法最終只會損害同事之間的關系。

    二是搞好團結。平時與同事打交道時,既要講究公事公辦、開誠布公、直言不諱,敢于開展批評與自我批評,又要注意具體的方式方法,不搞歪門邪道,不借題發揮、煽風點火、挑撥離間、破壞團結。

    三是待人以誠。正常的同事關系,應當是君子之交。此種君子之交的同事關系,要求彼此之間豁達大度、互信不疑、以誠待人。蘇東坡曾經說過: 服人以誠不以言。 人與人之間最大的信任來自誠實無欺,同事之間的相互信任亦應以真誠為基礎。對同事虛情假意、不講誠信,必然會失去對方的信任,甚至傷害對方。

    四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴,那么在工作之中就應當主動地關心對方,幫助對方。當同事需要支持幫助時,應當挺身而出,鼎力相助,而不要附加什么條件、要求,也不能為此而有怨言。應當確認的是,支持同事的工作不僅會贏得對方的支持,而且也會直接地有助于本單位的發展。

    五是距離適度。不論幫助、關心、支持同事,還是對方主動有求于自己,都要注意就事論事,適可而止。處理自己與同事的關系時,始終都要把握好分寸,要防止熱情 越位 ,違反規定,強人所難,干涉對方的私生活,甚至引起對方的反感。

    六是戒驕戒躁。在工作之中,要虛心待人,善于向周圍的同事取長補短。要真正地視同事為良師益友,認真地向對方學習。在同事面前,任何時候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。對同事指手畫腳、盛氣凌人、簡單粗暴,都是要不得的。

    2.與上司的關系

    在單位里,上司指的就是自己在工作關系上的上級領導。妥善地處理好自己與上司的關系,通常被視為本職工作能否順利開展的基本前提。必須牢記:尊重上司是一種天職。要處理好自己與上司的關系,下述五點均須謹記:

    一是服從領導。與上司共千頭萬緒。要想達到舉重若輕的境界,就一定要善于對其進行合理安排。在安排各項事務時,一定要注意輕重有別、緩急有序、條理分明、有條不紊。

    五是維護環境。在工作中想要給他人留下良好印象,還需認真地維護好自己的辦公環境。具體而言,辦公環境又有 大環境 小環境 之分。前者指的是辦公室內外的整體環境,后者則是指個人的辦公桌、文件柜等具體環境。對它們的基本要求是:干凈、整齊、有序。

    二、善待他人

    在單位內部從事任何一項具體的管理工作,往往都會涉及各種各樣的人際關系。應當承認,協調、處理人際關系的能力,是一名職員所應具備的基本工作能力之一。在現實的人際交往中,一個人的人際關系如何,不僅反映著其個性如何,而且往往決定著其事業的成功與發展。

    在公務交往中,要求每一名職員在協調與處理人際關系時都要始終不渝地善待他人。善待他人,一般又涉及下列五個層面的問題:其一,主動接受他人。其二,高度重視他人。其三,認真尊重他人。其四,努力理解他人。其五,友善對待他人。

    在單位的內部管理中,每一名職員所面臨的最重要的人際關系不外乎與同事的關系、與上司的關系、與下屬的關系、與異性的關系等。若想在實際工作中真正做到善待對方,自然應根據交往對象的不同而有所區別。

    1.與同事的關系

    同事,在這里指的是單位里共事的,朝夕相處的,或職級相近、業務相近的工作上的伙伴。在單位里供職時,自己的同事往往是不能由自己所選擇的。惟有主動接受他們,并力爭與其和睦相處,才有助于自己工作的順利開展。必須牢記:尊重同事是一種本分。具體來講,要處理好與同事的關系,應注意下列六點。

    一是平等相待。與同事共處,要親切友善,不能分親疏遠近。在一般情況下,對待同事應當一視同仁,不偏不倚。在同事之中拉山頭、劃圈子、搞宗派,或者過于偏向一部分人,雖有可能受到一些同事的青睞,但也可能由此而失去另外一些同事的好感。這些庸俗的做法最終只會損害同事之間的關系。

    二是搞好團結。平時與同事打交道時,既要講究公事公辦、開誠布公、直言不諱,敢于開展批評與自我批評,又要注意具體的方式方法,不搞歪門邪道,不借題發揮、煽風點火、挑撥離間、破壞團結。

    三是待人以誠。正常的同事關系,應當是君子之交。此種君子之交的同事關系,要求彼此之間豁達大度、互信不疑、以誠待人。蘇東坡曾經說過: 服人以誠不以言。 人與人之間最大的信任來自誠實無欺,同事之間的相互信任亦應以真誠為基礎。對同事虛情假意、不講誠信,必然會失去對方的信任,甚至傷害對方。

    四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴,那么在工作之中就應當主動地關心對方,幫助對方。當同事需要支持幫助時,應當挺身而出,鼎力相助,而不要附加什么條件、要求,也不能為此而有怨言。應當確認的是,支持同事的工作不僅會贏得對方的支持,而且也會直接地有助于本單位的發展。

    五是距離適度。不論幫助、關心、支持同事,還是對方主動有求于自己,都要注意就事論事,適可而止。處理自己與同事的關系時,始終都要把握好分寸,要防止熱情 越位 ,違反規定,強人所難,干涉對方的私生活,甚至引起對方的反感。

    六是戒驕戒躁。在工作之中,要虛心待人,善于向周圍的同事取長補短。要真正地視同事為良師益友,認真地向對方學習。在同事面前,任何時候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。對同事指手畫腳、盛氣凌人、簡單粗暴,都是要不得的。

    2.與上司的關系

    在單位里,上司指的就是自己在工作關系上的上級領導。妥善地處理好自己與上司的關系,通常被視為本職工作能否順利開展的基本前提。必須牢記:尊重上司是一種天職。要處理好自己與上司的關系,下述五點均須謹記:

    一是服從領導。與上司共事,首先需要擺正自己的位置。既然在上司面前自己是下屬,那么在工作之中就必須服從上司的領導。在工作上,允許職員以正當方式向上司提出意見或建議,但一旦上司做出了決策,就必須積極地遵照執行。對上司的指令陽奉陰違,任意曲解,甚至公然大唱反調,都是絕對不許可的。

    二是維護威信。在工作中,不論為了維護單位的形象,還是出自下級服從上級的紀律約束,每一名職員都必須有意識的維護上司的個人威信。一方面,不宜在背后議論、評論、指責上司的個人能力與基本決策;另一方面,在大庭廣眾面前,也不宜當眾頂撞、指責上司,或者取笑、捉弄上司,使其當眾出丑。

    三是敬重上司。不論自己與上司之間的私人關系如何,都要注意在工作場合,尤其是在外人面前時時、處處、事事以恭敬之心相待。要明確自己與上司在工作中所處位置的不同,該向上司請示時就要請示,該向上司匯報時就要匯報,對待上司的建議要認真考慮,對待上司的批評亦應虛心接受。稱呼上司時要使用尊稱,與上司交談時要使用敬語,同上司外出時勿忘對對方 禮讓三先 。

    四是明確權限。在單位里,每一名職員不但分工不同,而且工作之中的權限范圍也有所不同。在實際工資中,每一名職員對自己的具體工作既要開拓進取,積極主動,也要講究量力而行,注意權限。一個單位猶如一部機器,要保證其正常運轉,就要求其所有部件各就各位,恪守本分。假如職員在其工作中率性而為,擅自做主,不懂得各司其職的重要性,往往就會導致單位這部機器 運行出軌 。

    五是全力以赴。在日常工作中,職員對于上司的最佳的支持、最好的回報,就是要認認真真、盡心盡力地做好自己的本職工作。在平時,積極做好本職工作,實際上就是主動地配合上司,就是為上司分憂,同時也是對上司的最大支持。真正做到了這一點,無疑將會使上司對自己另眼相看。

    3.與下屬的關系

    所謂下屬,在單位內部一般是指在工作中歸屬自己管理、領導的部署。俗話說: 一個好漢三個幫。 任何一名領導,不論其多么精明強干,如果失去了下屬的支持、配合與擁戴,往往就會變成一事無成的孤家寡人。必須牢記:尊重下屬是一種美德。要想處理好與下屬的關系,對下列五點應予重視。

    一是充分信任。每一位有成就的領導,都懂得對于下屬必須 用人不疑,疑人不用 。在實際工作中,一旦將某項具體任務交給了自己的下屬,就要給對方以相應自主安排、自行發揮的空間,要充分信任下屬的經驗、能力與決斷。除必要的指令之外,一般不要給予下屬過多的限制與干涉。這種做法對對方既是一種信任,也是一種支持。

    二是量才使用。在向下屬具體分配、下達任務時,首先應當對對方在工作上的能力、經驗與潛質綜合加以考慮,然后在此基礎上量才使用。對下屬量才使用而不是逼迫對方勉為其難,不僅有助于工作任務的順利完成,而且也是現代管理科學對領導者提出的起碼要求。

    三是禮賢下士。在工作中所存在的上下級關系,不過是由于分工不同而形成的一種普通的人際關系。在上司與下屬之間,既存在一種領導與被領導的關系,又存在著一種同舟共濟的同事關系。一名高明的領導必然懂得:尊重下屬是一種做人的規則,禮賢下士則是領導所必備的一種素養。在任何時候,領導對其下屬都要平等相待、態度溫和,尤其要在人格上尊重對方。

     

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