• 運用慶典禮儀時,對下述要求應予重視:

    其一,就適用對象而言,它僅僅適用于本單位內部;

    其二,就適用地點而言,它僅僅適用于寫字間這種特定的辦公地點;

    其三,就適用時間而言,它僅僅適用于正常的上班時間。超越上述特定的范圍之外,慶典禮儀通常就會失效。

    管理對任何一個單位的重要性都是不言而喻的,然而管理首先是對人的管理。作為專司內部管理工作之職的行政部門,實際上主要任務是協調、處理好本單位內部的人際關系,以便使本單位全體職員上下一心、同心同德、團結友善。由此可見,慶典禮儀的主要使命,就是要協調、處理好本單位的人際關系,增強本單位的向心力與凝聚力。

    一般而言,在具體規范單位內部的人際關系時,慶典禮儀的基本宗旨是:約束自我;善待他人。

    一、約束自我

    就本質來說,人是各種社會關系的總和。因此,每一個正常人不論置身何處,都應當自覺地、積極地、主動地處理好人際關系。在現代社會中,忽略人際關系,我行我素、率性而為,實際上永遠都是行不通的。

    要做好事情,須先做好人。 處理不好人際關系,其實就是不懂做人之道。不懂得做人之道,反過來往往又會直接或間接地有礙自己的本職工作。

    每一名職員,不論其職位高低,在處理本單位的內部人際關系時,首先都要學會約束自我。所謂約束自我,在此主要是要求職員在待人接物方面一定要嚴于律己。在處理本單位內部的人際關系時,必須有意識地對自己有所要求。

    按照常規的禮儀規范,每一名職員在自我約束方面,主要應當關注愛崗敬業、訓練有素、保持自尊等三大要點。

    1.愛崗敬業

    愛崗敬業,是對職員的基本要求。在工作中,每一名職員都應自覺自愿地對其身體力行。就目前而言,職員的愛崗敬業主要應當表現在如下方面:

    一是調整心態。所謂心態,是指一個人的心理狀態。在事業上,大凡獲得成功的人士,都必定保持著良好的心態。人們只有調整好自己的心情,才能真正做好自己的事情。作為一名職員,在其工作崗位上,一定要善于調整心態:勝不驕,敗不餒;能上能下,能進能退。

    二是全心投入。常言說: 三百六十行,行行出狀元。 要想在工作上有所成就,就一定要認真對待自己的工作。熱愛是最好的老師,專心是最佳的途徑。在工作上認真負責,鍥而不舍,就一定會取得長足的進步。

    三是努力進取。在工作上不僅要專心致志,而且還要奮發向上、不斷進取。人生唯有目標明確,才不至于虛度。在工作中只有不斷進步,才能使自己立于不敗之地。在工作之中沒有努力進取的精神,就會失去上進的動力,就有可能在激烈的競爭之中遭到淘汰。

    四是堅忍不拔。你要做多大的事情,就要承擔多大的壓力。在事業上與生活上,任何人都不可能一帆風順,被他人誤解、遭受挫折,甚至飽受委屈的事情也許會時有發生。此時此刻,應當堅忍不拔,甚至忍辱負重,經受住任何形式的考驗。

    五是以苦為樂。在自己的工作崗位上要想贏得他人的好評,不僅需要努力學習、勤于鉆研,而且應能吃苦耐勞,不為名利所動,不計較一時一事的得失。

    六是取長補短。毛澤東同志曾經說過:虛心使人進步,驕傲使人落后。在工作之中,既要承認自己的長處,更要正視自己的短處,并且還要善于取人之長、補己之短。

    2.訓練有素

    在社會上,每一位受人尊重的人,都必定在其事業方面有所成就。在職場上,不論自己是一位上司,還是一名普通職員,都應當努力使自己擁有一技之長,使自己在工作的各方面都表現得訓練有素。下述六點,尤須注意。

    一是精通業務。一名職員如欲在工作中表現得訓練有素,首先要精通業務。而要真正做到這一點,就必須從現在做起,從點滴做起,認真學習,努力實踐,在鉆研業務時既要有熱心,更要有耐心。

    二是學識淵博。每一名職員除了要熟悉自己的業務外,還應當視野開闊,善于觀察,勤于思考,努力學習掌握其他方面的新知識、新觀點、新信息。

    三是遵守法紀。在日常工作與生活之中,每一名職員都應做到在社會上遵守法律,遵守社會公德;在單位中遵守紀律,遵守職業道德。

    四是守口如瓶。在職場上,有時難免人人都會掌握一定的行業秘密或者別人的隱私。而一名職員訓練有素的標志之一,就是在外人面前要對此守口如瓶。這不僅是一種個人素養,而且也是一種最基本的職業操守。

    五是注重效率。在工作之中,既要認真做事,更要講究效率,不但要追求質量,而且也要保證數量。假使職員在工作中拖拖拉拉、瞻前顧后、敷衍了事,必然會為其他后來居上者所趕超。

    六是恪守承諾。在職場上,人們十分強調 一諾千金 。在公務交往中,一個有信用的人才有可能廣交朋友,而一個不講信用的人卻往往舉步維艱。有人曾說: 信用是每一家企業的最佳廣告,也是現代人在職場的立足之本。 此言宜為每一名職員所謹記。

    3.保持自尊

    在處理各方面的人際關系時,職員都要有意識地保持自尊。尊重自己,才有可能獲得他人的尊重。一個沒有自尊的人,永遠也不可能受到他人的尊重。每一名職員在維護其自尊時均應注意下列五條細則:

    一是珍惜形象。在工作中,職員必須對個人形象倍加珍惜。職員的衣著、舉止、談吐,既反映著其精神風貌,又表現出其素養、品位與身份。在此方面稍有差錯,就會使個人形象受到損害。

    二是公私分明。處理公務時,公私分明是對每一名職員的起碼要求。一方面,要分清公司大局與個人感情,不要將個人情感夾雜到工作關系之中;另一方面,則要愛惜公司的財物,自覺防止貪占公司財物的事情發生。

    三是爭分奪秒。在商界,時間就是生命、時間就是效率、時間就是資源。在工作之中,每一名職員都應當善于有效地分配時間、利用時間,分秒必爭,并且懂得珍惜別人的時間。

    四是安排有方。單位里的日常工作,往往千頭萬緒。要想達到舉重若輕的境界,就一定要善于對其進行合理安排。在安排各項事務時,一定要注意輕重有別、緩急有序、條理分明、有條不紊。

    五是維護環境。在工作中想要給他人留下良好印象,還需認真地維護好自己的辦公環境。具體而言,辦公環境又有 大環境 小環境 之分。前者指的是辦公室內外的整體環境,后者則是指個人的辦公桌、文件柜等具體環境。對它們的基本要求是:干凈、整齊、有序。

    二、善待他人

    在單位內部從事任何一項具體的管理工作,往往都會涉及各種各樣的人際關系。應當承認,協調、處理人際關系的能力,是一名職員所應具備的基本工作能力之一。在現實的人際交往中,一個人的人際關系如何,不僅反映著其個性如何,而且往往決定著其事業的成功與發展。

    在公務交往中,要求每一名職員在協調與處理人際關系時都要始終不渝地善待他人。善待他人,一般又涉及下列五個層面的問題:其一,主動接受他人。其二,高度重視他人。其三,認真尊重他人。其四,努力理解他人。其五,友善對待他人。

    在單位的內部管理中,每一名職員所面臨的最重要的人際關系不外乎與同事的關系、與上司的關系、與下屬的關系、與異性的關系等。若想在實際工作中真正做到善待對方,自然應根據交往對象的不同而有所區別。

    1.與同事的關系

    同事,在這里指的是單位里共事的,朝夕相處的,或職級相近、業務相近的工作上的伙伴。在單位里供職時,自己的同事往往是不能由自己所選擇的。惟有主動接受他們,并力爭與其和睦相處,才有助于自己工作的順利開展。必須牢記:尊重同事是一種本分。具體來講,要處理好與同事的關系,應注意下列六點。

    一是平等相待。與同事共處,要親切友善,不能分親疏遠近。在一般情況下,對待同事應當一視同仁,不偏不倚。在同事之中拉山頭、劃圈子、搞宗派,或者過于偏向一部分人,雖有可能受到一些同事的青睞,但也可能由此而失去另外一些同事的好感。這些庸俗的做法最終只會損害同事之間的關系。

    二是搞好團結。平時與同事打交道時,既要講究公事公辦、開誠布公、直言不諱,敢于開展批評與自我批評,又要注意具體的方式方法,不搞歪門邪道,不借題發揮、煽風點火、挑撥離間、破壞團結。

    三是待人以誠。正常的同事關系,應當是君子之交。此種君子之交的同事關系,要求彼此之間豁達大度、互信不疑、以誠待人。蘇東坡曾經說過: 服人以誠不以言。 人與人之間最大的信任來自誠實無欺,同事之間的相互信任亦應以真誠為基礎。對同事虛情假意、不講誠信,必然會失去對方的信任,甚至傷害對方。

    四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴,那么在工作之中就應當主動地關心對方,幫助對方。當同事需要支持幫助時,應當挺身而出,鼎力相助,而不要附加什么條件、要求,也不能為此而有怨言。應當確認的是,支持同事的工作不僅會贏得對方的支持,而且也會直接地有助于本單位的發展。

    五是距離適度。不論幫助、關心、支持同事,還是對方主動有求于自己,都要注意就事論事,適可而止。處理自己與同事的關系時,始終都要把握好分寸,要防止熱情 越位 ,違反規定,強人所難,干涉對方的私生活,甚至引起對方的反感。

    六是戒驕戒躁。在工作之中,要虛心待人,善于向周圍的同事取長補短。要真正地視同事為良師益友,認真地向對方學習。在同事面前,任何時候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。對同事指手畫腳、盛氣凌人、簡單粗暴,都是要不得的。

    2.與上司的關系

    在單位里,上司指的就是自己在工作關系上的上級領導。妥善地處理好自己與上司的關系,通常被視為本職工作能否順利開展的基本前提。必須牢記:尊重上司是一種天職。要處理好自己與上司的關系,下述五點均須謹記:

    一是服從領導。與上司共千頭萬緒。要想達到舉重若輕的境界,就一定要善于對其進行合理安排。在安排各項事務時,一定要注意輕重有別、緩急有序、條理分明、有條不紊。

    五是維護環境。在工作中想要給他人留下良好印象,還需認真地維護好自己的辦公環境。具體而言,辦公環境又有 大環境 小環境 之分。前者指的是辦公室內外的整體環境,后者則是指個人的辦公桌、文件柜等具體環境。對它們的基本要求是:干凈、整齊、有序。

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